販売・顧客データの活用拡大・定着支援

販売・顧客データの活用性を拡大。全店舗の売上状況・顧客の声を可視化、集計や分析作業の負荷改善。次期経営計画に向けた具体的アクションの立案。

課題（散在する販売・顧客データと煩雑な集計・分析作業）

①　各店舗に販売データや顧客データが点在しており、全社的な売上状況や顧客ニーズを一元的に把握できていない。

②　店舗スタッフや本部担当者が、日々の業務に加えて、煩雑なデータ集計や分析作業に多くの時間を費やしており、本来注力すべき販売戦略の立案や顧客対応に十分な時間を割けていない。

解決策（データ統合基盤の構築と可視化ツールの導入・活用支援）

全店舗の販売データと顧客データを統合的に活用できる基盤を構築し、誰もが容易にデータにアクセスし、分析できる環境を整備することで、課題解決を目指しました。具体的には、データ統合基盤の構築、可視化ツールの導入、そしてその活用定着に向けた支援を実施しました。

①　データ統合基盤の構築による情報の一元化
各店舗に分散していたPOSデータ、顧客データ、ECサイトのデータなどを統合的に管理できるデータウェアハウスを構築しました。これにより、全社の販売状況、顧客属性、購買履歴などを一元的に把握することが可能になり、より精緻な分析を行うための基盤を整えました。

②　可視化ツールの導入とレポーティング環境の整備
統合されたデータを分かりやすく可視化するためのBIツールを導入しました。売上推移、顧客属性別の購買傾向、商品別売れ筋ランキングなどを自動的に集計し、グラフやダッシュボードで直感的に把握できるレポーティング環境を整備しました。これにより、データ分析の専門知識がない担当者でも、容易にデータに基づいた現状把握や意思決定が可能になります。

③　データ活用研修と定着化支援
導入したデータ統合基盤と可視化ツールを全社の担当者が効果的に活用できるよう、データ分析の基礎知識やツールの操作方法に関する研修を実施しました。また、各部門や店舗の課題に合わせて、具体的な分析方法やアクションプランの立案を支援し、データドリブンな意思決定の文化を醸成するための定着化支援を行いました。

DX推進支援サービス”つなコミ”を採用したポイント

当方サービスを採用いただいたお客様の声を掲載いたします。
（お客様の声：VOC）

①　アパレル業界のビジネスモデルに合わせた提案力
「複数のITベンダーに相談しましたが、私たちのビジネスモデルやデータの特性を理解してくれる会社がなかなか見つかりませんでした。『つなコミ』さんは、アパレル業界の商習慣や課題を深く理解しており、私たちのニーズに合致したデータ活用基盤の構築を提案してくれました。」

②　現場のITリテラシーに合わせた丁寧なサポート
「新しいシステムを導入することに不安を感じていましたが、『つなコミ』さんは、専門的な知識がない私たちにも分かりやすく丁寧に説明してくれました。導入から運用、そして活用方法まで、手厚いサポートのおかげで、スムーズに新しい環境に移行することができました。」

③　次期経営計画を見据えた具体的なアクション立案への貢献
「単なるデータ分析基盤の構築だけでなく、分析結果を次期経営計画にどう活かすかという視点でもサポートしていただきました。具体的なアクションプランの立案を支援してくれたおかげで、データに基づいた戦略的な意思決定ができるようになりました。」

成果（着手すべきアクションを明確にできた）

これらの取組みにより、以下の改善が実現しました。

①　全店舗の売上状況と顧客の声の可視化を実現 データ統合基盤と可視化ツールの導入により、これまでブラックボックス化していた全店舗の売上状況や顧客の購買データ、アンケートなどの声をリアルタイムに可視化できるようになりました。これにより、迅速な状況把握と課題発見が可能になりました。

②　データ集計・分析作業の負荷を大幅に軽減 これまで手作業で行っていた煩雑なデータ集計や分析作業が自動化されたことで、店舗スタッフや本部担当者の業務負荷が大幅に軽減されました。これにより、より多くの時間を顧客対応や販売戦略の検討に充てられるようになりました。

③　データに基づいた迅速な意思決定とアクション実行 可視化されたデータに基づいて、迅速かつ的確な意思決定が可能になりました。例えば、売れ筋商品の早期把握による追加発注、顧客ニーズに合わせた販促施策の実施など、データに基づいたアクションを迅速に実行できるようになりました。

今後について

構築したデータ活用基盤をさらに発展させ、より高度なデータ分析やAIの活用を検討していきます。また、分析結果を店舗運営や商品開発に積極的に活用し、顧客体験価値の向上と売上拡大を目指します。