収益状況や顧客の声を可視化、具体的アクションの提示

店舗経営における経営診断・戦略立案の実施。調査項目としては、ポジション毎のヒアリング、顧客調査（動線・アンケート等）を実施。

課題（潜在的な経営課題の認識不足と具体的な改善策の不明瞭さ）

①　日々の店舗運営に追われる中で、収益構造や顧客ニーズの変化を客観的に把握できておらず、潜在的な経営課題に気づけていない。

②　現状の課題感はあるものの、具体的なデータに基づいた分析が不足しており、どのようなアクションを取るべきか明確な方向性を見出せていない。

解決策（多角的な調査による課題の可視化と戦略立案）

店舗経営の現状を詳細に把握し、収益向上と顧客満足度向上に繋がる戦略を立案するため、多角的な調査を実施しました。具体的には、店舗の各ポジションへのヒアリングと、顧客の行動や意見を直接把握するための顧客調査（動線分析、アンケート調査など）を行い、課題の可視化と具体的なアクションプランの策定を支援しました。

①　ポジション別ヒアリングによる現場の課題抽出
店長、スタッフなど、店舗の各ポジション担当者に対して個別ヒアリングを実施しました。日々の業務における課題、顧客対応で感じていること、改善点など、現場の生の声を集めることで、表面的なデータだけでは見えない潜在的な課題やニーズを抽出しました。

②　顧客調査による顧客視点の課題把握
顧客の購買行動や店舗内での動線を分析することで、商品の配置や店舗レイアウトの課題、購買意欲を高めるための改善点などを明らかにしました。また、アンケート調査を実施することで、顧客満足度、商品への要望、改善点などを直接的に把握し、顧客視点での課題を抽出しました。

③　データ分析に基づいた収益改善と顧客満足度向上策の立案
ヒアリングと顧客調査で得られた定性的な情報と、既存の売上データや顧客データを統合的に分析し、収益構造の課題や顧客ニーズの変化を明確にしました。その上で、具体的な数値目標を設定し、収益改善と顧客満足度向上に繋がるアクションプランを立案しました。

DX推進支援サービス”つなコミ”を採用したポイント

当方サービスを採用いただいたお客様の声を掲載いたします。
（お客様の声：VOC）

①　客観的な視点と専門知識による現状分析
「長年店舗を経営してきましたが、どうしても主観的な判断に偏りがちでした。『つなコミ』さんは、外部の専門家としての客観的な視点と、小売業に関する豊富な知識に基づき、現状の経営状況を的確に分析してくれました。自分たちでは気づけなかった課題を明確に指摘していただき、大変参考になりました。」

②　現場に寄り添った丁寧なヒアリングと調査
コンサルタントの方々は、私たちの店舗スタッフ一人ひとりに対して、丁寧にヒアリングを実施してくれました。また、顧客調査においても、店舗の状況や顧客層に合わせて、様々な手法を提案・実施していただき、質の高い情報を収集することができました。現場の意見を尊重しながら進めてくれたので、安心して取り組むことができました。」

③　実行可能な具体的なアクションプランの提示
「課題を指摘するだけでなく、具体的なアクションプランを示してくれたことが、『つなコミ』さんにお願いして本当に良かった点です。数値目標の設定から、具体的な施策の実行方法、効果測定の方法まで、丁寧に落とし込んで説明してくれたので、すぐに取り組むことができました。」

成果（着手すべきアクションを明確にできた）

これらの取組みにより、以下の改善が実現しました。

①　収益構造の課題と顧客ニーズの変化を明確に可視化 店舗の各ポジションからの意見、顧客の購買行動やアンケート結果、既存の売上データなどを統合的に分析することで、これまで曖昧だった収益構造の課題や、顧客ニーズの変化を具体的なデータとして可視化することができました。

②　優先的に取り組むべき具体的なアクションプランを策定 可視化された課題に基づき、短期・中期的な視点で、優先的に取り組むべき具体的なアクションプランを策定しました。商品戦略の見直し、店舗レイアウトの改善、顧客体験価値の向上策など、具体的な施策と目標数値を明確に示すことができました。

③　経営層と現場スタッフ間の共通認識の醸成 調査結果やアクションプランを共有する中で、経営層と現場スタッフの間で、店舗の現状に対する共通認識が醸成されました。これにより、目標達成に向けて一丸となって取り組むための意識改革が進みました。

今後について

今回策定したアクションプランを実行に移し、定期的に効果測定を行いながら、改善を続けていきます。また、市場動向や顧客ニーズの変化を継続的に把握するための仕組みづくりを支援していただき、持続的な収益向上と顧客満足度向上を目指します。